Атол 11Ф : вопросы и ответы , страница 3

В самой кассе Атол 91Ф и Атол 92Ф функции копии чека нет. Но сделать дубликат любого чека или отчета из фискального накопителя, в том числе чека продажи или возврата, можно через программу Атол Драйвер ККТ (ДТО 10).

Инструкция о том, как скачать и установить Драйвер ККТ, а также подключить любую кассу АТОЛ к ПК читайте ЗДЕСЬ.

1. Узнать номер чека (оригинала)

Любой фискальный документ (чек) имеет оригинальный номер (номер ФД), по которому можно сформировать дубликат чека. Номер ФД печатается на каждом чеке, обычно находится в нижней его части напротив надписи ФД.

Номер чека, копию которого необходимо сделать, вы можете:

• посмотреть в личном кабинете ОФД;
• посмотреть на ранее распечатанном чеке;
  
• подобрать примерно наугад, распечатав последние документы и приблизительно сопоставив по датам и времени ввести номер ФД (все номера ФД идут по порядку).

2. Сделать копию чека

Если у вас Драйвер ККТ уже установлен, то зайдите в него и далее:

• отметьте галочку Включено;
• зайдите во вкладку Отчеты;
• в поле Номер документа из ФН введите номер нужного чека;
• в поле Тип отчета выберите отчет 7-Печать документа по номеру из ФН;
• нажмите кнопку Сформировать отчет:


• касса распечатает чек - ниже представлены примеры копии чека:

Видеоинструкция

Признаки ошибки непереданных данных

На отчетах с гашением выходят надписи:

• ОФД не отвечает;
• на чеке печатает количество Непереданных ФД,
• ФД не переданы с [даты]:
  

Как правильно настроить подключение к ОФД

Настроить передачу данных можно только при подключении кассы к компьютеру через программу Атол Драйвер ККТ (ДТО 10). Скачайте программу, установите и подключите по инструкции.

Если у вас Драйвер ККТ установлен, то зайдите в него и далее:

1. Сделайте тест связи с ОФД:

• отметьте галочку Включено;
• зайдите во вкладку Отчеты;
• выберите отчет Тест связи с ОФД;
• нажмите кнопку Сформировать отчет.

Выйдет кассовый чек, на котором должна быть надпись Непереданных ФД ... (количество).

• Если у вас там не 0, то подождите пару минут и сформируйте отчет еще раз. Если непереданных данных стало меньше - то данные уходят просто нужно немного подождать.
  
• Если количество непереданных ФД не изменилось, то необходимо обратить внимание на ошибки на этом чеке:
• если у Вас написано Приложение EoU не найдено, то у вас установлен неверный канал передачи данных, как его изменить смотрите далее.
• если у вас какая-то другая ошибка, тоже первым делом переустановите настройки соединения с ОФД как в инструкции далее.

2. Настройте соединение с ОФД

• нажмите кнопку Свойства;
• нажмите Параметры ККТ;
• зайдите во вкладку ОФД;
• введите настройки ВАШЕГО ОФД:
• Адрес ОФД (смотрите табличку данных разных ОФД ниже);
• Порт ОФД (смотрите табличку данных разных ОФД ниже);
• Канал обмена с ОФД:
• EthernetOverTransport - если у вас фискальный регистратор;
• WIFI или GSM - если у вас касса АТОЛ 90Ф, 91Ф или 92Ф (в этом случае не пропустите шаг 3);
• нажмите Сохранить и выйти;
• выберите Канал ОФД: Автоматически;
• нажмите ОК:

Далее необходимо перезагрузить кассовый аппарат.
Фискальный регистратор можно включить и выключить тумблером/кнопкой - нажимая подряд 4 раза.
Либо можно перезагрузить его через Драйвер ККТ:

• отметьте галочку Включено;
• зайдите по вкладку Сервисные;
• нажмите кнопку Перезагрузка;
• уберите галочку Включено;
• установите заново галочку Включено;

3. Настройте кассу на передачу данных

Видеоинструкции по настройке Атол 91Ф и 92Ф для передачи данных в ОФД. Если у вас фискальный регистратор АТОЛ, то этот шаг вы можете пропустить и сразу перейти к проверке связи.

Настройка SIM-карты (GSM)

Настройка WiFi

3. Проверьте уходят ли данные в ОФД

• отметьте галочку Включено;
• зайдите во вкладку Отчеты;
• выберите отчет Тест связи с ОФД;
• нажмите кнопку Сформировать отчет.

Выйдет кассовый чек, на котором должна быть надпись Непереданных ФД 0.

• Если у вас там не 0, то подождите пару минут и сформируйте отчет еще раз.
• Если непереданных данных стало меньше - то данные уходят просто нужно немного подождать.

Также в чеке должна появиться надпись Диагностика завершена успешно:

Данные ОФД для настройки

ОФД.ру	Адрес ОФД: gate.ofd.ru (или IP: 94.143.160.11) Порт ОФД: 4000
Первый ОФД	Адрес ОФД: k-server.1-ofd.ru (или 091.107.114.010) Порт ОФД: 7777
Такском	Адрес ОФД: f1.taxcom.ru (или 193.0.214.011) Порт ОФД: 7777
Сбис	Адрес ОФД: kkt.sbis.ru (или 091.213.144.029) Порт ОФД: 7777
Контур	Адрес ОФД: ofd.kontur.ru (или 046.017.204.250) Порт ОФД: 7777
Платформа ОФД (Эвотор ОФД)	Адрес ОФД: ofdp.platformaofd.ru (или 185.170.204.091) Порт ОФД: 21101

Полная таблица со списком всех ОФД и всеми настройками для регистрации касс находится ЗДЕСЬ.

Видеоинструкция настройки связи с ОФД через Драйвер ККТ

Скачайте Атол Драйвер ККМ на свой компьютер.

1. Распаковка Драйвера ККМ

• Нажмите ПРАВОЙ клавишей мыши на файл с драйвером и выберите в меню: Extract Here (распаковать здесь). В открывшемся окне нажмите "ДА".

• У вас появиться папка с распакованным архивом драйвера под названием 10.9.0.5.

2. Проверка разрядности операционной системы

• На клавиатуре компьютера нажмите одновременно клавиши Win + R:

• В открывшееся окно введите команду msinfo32, и нажмите ОК.

• В открывшемся окне найдите строку Тип, там будет указана разрядность Вашей операционной системы - запомните ее.

3. Установка Драйвера

• Зайдите в эту папку под названием 10.9.0.5, которую вы скачали и распаковали в первом пункте. В ней зайдите в папку installer - далее в папку exe.

• В открывшемся окне выберите файл, который соответствует разрядности Вашей операционной системы (что мы узнавали в пункте 2).
• Нажмите на него ПРАВОЙ клавишей мыши и выберите Запуск от имени администратора.

• Нажмите: ДА - Далее - Принимаю - Далее - Установить:

• Произойдет установка Атол Драйвер ККТ на ваш компьютер.
• Затем нажмите "Далее" и "Готово":

4. Обязательная проверка перед подключением и настройкой кассового аппарата

• В нижнем правом углу рабочего стола Windows нажмите на стрелочку и убедитесь, что никакие другие программы в данный момент не используют кассу АТОЛ.

• Если такие программы есть, то нажмите на значок этой программы ПРАВОЙ клавишей мыши и кликните на меню "Выйти".

5. Подключение кассы (фискального регистратора)

• На рабочем столе Windows нажмите меню Пуск.
• Найдите Тест Драйвера ККТ и нажмите на него ПРАВОЙ клавишей мыши, в открывшемся меню выберите: Дополнительно - Запуск от имени Администратора. В открывшемся окне нажмите Да.

• Подключите фискальный регистратор к компьютеру и к сети 220 вольт. Установите чековую ленту и включите фискальный регистратор.
• В открывшемся Драйвере ККТ нажмите Свойства - Поиск.

• В открывшемся окне нажмите Поиск.

• После окончания поиска в нижней части окна появиться Ваш фискальный регистратор. Выделите его нажатием левой клавиши мыши и нажмите "Выбрать".

• В открывшемся окне нажмите "Проверка связи" - Ваш фискальный регистратор должен появиться в окне "Результат". Ваш фискальный регистратор подключен.

6. Проверка подключения

Для того, чтобы пробить тестовый чек:

• отметьте галочку "Включено";
• зайдите во вкладку "Отчеты" - выберите Тип отчета: "5-Печать информации о ККТ" и нажмите "Сформировать отчет".

• на кассе выйдет чек: информация о ККТ - касса подключена!

Видеоинструкции по USB-подключению АТОЛ к компьютеру

Причина ошибки

Необходимо сделать сменный отчет, так как с момента открытии смены прошло больше 24 часов.

Как сделать сменный отчет в АТОЛ Драйвер ККТ (скачать)

1. нажмите галочку "Включено"
2. зайдите во вкладку "Отчеты"
3. выберите тип отчета "0-отчет о закрытии смены"
4. нажмите "Сформировать отчет"

Распечатается отчет о закрытии смены.

Видеоинструкция о закрытии смены через АТОЛ Драйвер ККТ

Такая ошибка при открытии смены возникает, если данные не передаются в ОФД уже более 30 дней.
Для проверки уходят ли данные в ОФД:

• Выйдите из своей торговой программы и закройте ее.
• Откройте программу "Атол Драйвер Торгового Оборудования (ДТО)", если этой программы у Вас на компьютере нет - скачайте и установите ее.
• В Драйвере Атол ДТО:
• отметьте галочку Включено;
• зайдите во вкладку Отчеты;
• выберите Тест связи с ОФД;
• нажмите: Сформировать отчет.
  


• Касса распечатает тестовый чек, обратите внимание на графу "Непереданных ФД", если в этой графе стоит не "0", а какое-то другое число - значит есть непереданные данные в ОФД, то есть касса не подключена к интернету и не передает данные в ОФД.
  
• Подождите пару минут и еще раз распечатайте этот отчет: "Тест связи с ОФД".
  
• Если в той же графе количество Непереданных ФД уменьшилось, то значит касса передает ФД через драйвер ДТО, но не передает через Вашу программу. Дождитесь, пока в графе Непереданных ФД появиться 0.
  
  Для решения этой проблемы можно поступить тремя способами:
  
• оставить все как есть, но раз в 30 дней проделывать эту процедуру - передавать данные через Драйвер ДТО. Если в течении 30 дней этого не сделать, касса также будет печатать на чеке "Документ аннулирован" и пока вы не проведете эту процедуру - она не даст вам работать.
• установить в ваш фискальный регистратор модуль WiFi для передачи данных в ОФД. модуль с установкой и настройкой стоит около 3000 рублей.
• узнать у разработчиков Вашего программного обеспечения - можно ли настроить передачу данных через их программное обеспечение, и, если можно, то они должны это настроить.


• Если количество Непереданных ФД не уменьшается, то нужно проверить следующее:
• есть ли подключение компьютера, к которому подключен фискальный регистратор выход в интернет
• продлен ли тариф ОФД. Это можно узнать в личном кабинете своего ОФД. Адрес вашего ОФД указан на отчете, который мы распечатали выше.


• После того как касса передаст все данные в ОФД - она разблокируется автоматически.

Изменить систему налогообложения в кассе можно через программу Атол Драйвер ККТ (скачать). Это операция производиться с перерегистрацией кассы.

Подготовка к изменению системы налогообложения

Перед программированием СНО необходимо закрыть смену - снять сменный отчет и убедиться, что нет непереданных данных в ОФД.

Также необходимо выйти из ВСЕХ программ, которые могут использовать фискальный регистратор кроме Атол Драйвер ККТ.

Если Вы только что установили программу Атол Драйвер ККТ и первый раз пытаетесь подключить кассу, то необходимо сделать это по инструкции здесь.

Инструкция по смене СНО на кассе

Зайдите в Драйвер ККТ

1. отметьте галочку Включено
2. зайдите во вкладку "Регистрация ККТ"
3. нажмите кнопку "Считать"
4. в графе Причина перерегистрации выберите Изменение настроек ККТ
5. нажмите на Причины изменения сведений о ККТ
6. выберите Иные причины
7. и нажмите ОК
8. в разделе Системы налогообложения выставить галочку у того налога, на который вы переходите и убрать галочку с того налога, с которого вы уходите.
9. если у Вас двойная система налогообложения, то в графе По умолчанию установите основной налог - этот налог будет печататься на чеках у всех товаров и услуг, если к ним не привязан свой налог в базе товаров и услуг.
10. Нажмите Перерегистрация.
    
    
    
    
11. На экране появиться Отчет о перерегистрации - нажмите Сохранить и закрыть или просто Закрыть. Также касса распечатает отчет о перерегистрации. Сохранять эти отчеты необязательно - их можно выбросить.
    
    
    
    В налоговую инспекцию ничего не нужно отсылать - там система сама все сделает.


12. Откройте смену и начинайте пробивать чеки.

Если к товарам у Вас привязаны СНО и их нужно поменять, то скачайте в программу Тейбл Эдитор (скачать) или сделайте это в своей товароучетной системе (не все товароучетные системы поддерживают эту опцию).

Видеоинструкция по смене СНО на фискальном регистраторе АТОЛ через Драйвер ККТ

Причины возникновения ошибки

Происходит данная ошибка только на кассах на платформе 2.5, по причине того, что штатная утилита обновления ПО не может в автоматическом режиме инициализировать поле Канал обмена с ОФД.

Как исправить

Подключите кассу Атол к Драйверу ККТ (скачать).



В Тест драйвера ККТ зайдите в Свойства - Параметры ККТ.
В Параметрах ККТ переходим в раздел ОФД, Канал обмена с ОФД и меняем канал обмена с EthernetOverTransport на любой другой, к примеру USB.

После этого закрываем Драйвер ККТ и заново запускаем утилиту с обновлением прошивки, ошибка больше не возникнет:

1. Выключите и включите кассу;
2. обновите АТОЛ Драйвер ДТО до последней версии (скачать);
3. обновите Вашу товаро-учетную программу до последней версиии.

Если вы будете использовать маркировку, скачайте Драйвер ККТ с нашего сайта (он последней версии) и через него в отмеченном на скрине поле поставьте ФФД 1.2.

Если же маркировкой вы не пользуетесь, то в этом поле в вашем Драйвере (в котором вы сейчас регистрируете кассу) поставьте ФФД 1.05.



Если установите новый Драйвер ККМ с нашего сайта и у Вас маркировка, то там нужно отметить галочку маркировки и поставить ФФД 1.2



Если это не помогло, в драйвере зайдите в "Отчеты", выберите "Тип отчета": 5-Печать информации о ККТ и нажмите "Сформировать отчет".



Касса напечатает тестовый чек - проверьте все ли у вас есть лицензии на кассе и не кончились ли они.

Был у нас и такой случай

Клиент решил поставить новую версию Мой Склад и обновить кассы Атол 15ф со старой платформы 2.5 до 5.0 и перевести на ФФД 1.2 т.к. работает с маркировкой. Мы заказали ему для касс прошивки 5.0.

Прошили, все прошло без проблем, перерегистрировали кассы на ФФД 1.2 и поставили галочку "маркировка".



Но, когда клиент начал их подключать к программе, на нескольких кассах вылезла ошибка -  [96] Команда не разрешена введенными кодами защиты / лицензиями ККТ



Мы очень долго пытался разобраться почему, хотя все лицензии установлены в кассу и драйвер последней версии.



В итоге, когда собрали полную картину, поняли, что мы не учли один момент: в нескольких кассах стояли ФН старого образца, и естественно ФФД 1.2 там не установился. Хоть перерегистрация и прошла успешно, и даже в отчёте о перерегистрации прописан ФФД 1.2, но в этих кассах ФФД установился 1.1, т.к. он максимальный для данного ФН.

По идее Драйвер ККТ должен был выдать ошибку, что мы пытаемся выбрать некорректный ФФД, но он просто установил другой ФФД.
И сама суть проблемы оказалась в том, что в обновлениях прошивок для касс Атол на платформе 2.5 нет лицензии для ФФД 1.1, только для 1.05 и 1.2, поэтому касса не может работать.

Сменить версию ФФД в ФН на уровень ниже невозможно, возможно только повысить, поэтому откатить все назад не получится.

Есть единственный маленький шанс решить проблему - мы запросили в Атоле, чтобы нам сформировали лицензии под ФФД 1.1 именно для этих касс, если сделают, то проблему получится решить, если нет то только замена ФН.

Кстати для касс на платформе 5.0 лицензия под ФФД 1.1 формируется изначально и есть из коробки, т.е. с ними такая проблема не возникла бы.

Здравствуйте. Касса тут не причем - касса это просто принтер, что на него посылает управляющее устройство - то она и печатает. тут проблема с эквайрингом - может быть денег на карте не хватает, может быть в настройках эквайринга что-то поменять нужно лучше обратиться в банк - и задать им этот вопрос.