Эвотор 10: Как исправить ошибку ФН 235

Возможные причины:

• некорректно указан адрес или порт ОФД;
• не оплачен тариф ОФД;
• нет связи с интернетом;
• установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi;
• неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту;
• некорректно введены данные в личном кабинете ОФД;
• неисправен фискальный накопитель.

Как исправить:

1. Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» - «ОФД»

Если связь есть, зайдите в свой личный кабинет на сайте ОФД, возможно не оплачен тариф ОФД.

Также можно сделать диагностику связи с ОФД, для этого:

• зайдите в раздел «Настройки» - «Обслуживание кассы»;
• нажмите на «Проверка связи с ОФД»;
• распечатается чек с результатами диагностики.

Если связь есть, на экране появится сообщение «Соединение с ОФД установлено», а на чеке результат диагностики будет успешной.

Если чеки по-прежнему не уходят, рекомендуем выполнить комплексную проверку.

2. Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД одним из способов:

• «Настройки» - «ОФД» - «Настроить ОФД»
• на чеке диагностики

Список параметров операторов фискальных данных (ОФД)

Проверьте правильно ли указан адрес и порт. Введите заново адрес для подключения ОФД, даже если он изначально указан верно, возможно стоят лишние символы.

Попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес. Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11».

3. Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.

4. Проверьте связь с интернетом

Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД.

Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то подключитесь к сети интернет альтернативным способом. Например, использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства (смартфона, планшета и т.п.)

5. Проверьте правильность указанных данных (ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и т.д.), в личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн» (включена) в личном кабинете ОФД.

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

6. Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» - «Обслуживание кассы» - «Дополнительные операции» и распечатать документ по номеру последнего и следующего чека.

Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться к нам сервисный центр для диагностики фискального накопителя.