Каталог товаров
-
Контрольно кассовые аппараты
-
Услуги
-
Аксессуары и комплектующие
-
POS-оборудование
-
Аренда кассы
-
Весы
-
Денежные ящики
-
Носители для электронной подписи (ЭЦП)
-
Оборудование для банкнот
-
ОФД
-
Принтеры для этикеток
-
Программы для автоматизации торговли
-
Прошивки и лицензии для ККТ
-
Сканеры штрих-кодов
-
Терминалы сбора данных
-
Терминалы эквайринга
-
Этикет пистолеты
-
Банковский эквайринг
-
АКЦИИ
По типу бизнеса
Авиа/жд кассы
Автосервис, автомойка, шиномонтаж
Агенство недвижимости
АЗС
Алкоголь
Аптека
Ателье
Баня, сауна
Бар, буфет, кофейня
Изготовление ключей
Интернет-магазин
Театр и кинотеатр
Клиника
Курьеру
Ломбард
Магазин, универмаг
Магазин продуктов
Нотариус
Одежда
Островок в торговом центре
Офис
Продажа пива
Продажа товаров
Пункты выдачи заказов
Кафе и ресторан
Салон красоты
Столовая
Супермаркет и гипермаркет
Такси и автобусы
Рынки
Турфирма
Услуги
Фаст-фуд
Фитнес клуб
Школы
Эвотор 7.2: Ошибка фискализации документа
Создан
, последнее изменение 16.01.2022
У нас оплата происходит через сайт, сейчас касса перестала выбивать чеки и на почту приходят сообщения "При попытке фискализации документа произошла ошибка: Документ находится в очереди более 1 часа". Оказывается касса уже несколько дней так чеки не передает, что делать?
Причина
В зависимости от причины возможны следующие решения:
- Истекла подписка на приложение.
- Терминал выключен.
- Пользователь на кассе не выбран.
- На кассе проблемы с доступом в Интернет.
- На кассе не запущено приложение для автоматической фискализации платежи.
- Возникла иная проблема с фискализацией очередного документа (например, некорректная СНО).
В зависимости от причины возможны следующие решения:
- Проверьте в личном кабинете Эвотор, что приложение подключено и оплачено.
- Включите терминал.
- Зайдите на кассе под пользователем, имеющим права на формирование чеков.
- Убедитесь в наличии доступа в Интернет на кассе.
- Запустите приложение на терминале, открыв его с рабочего стола и нажав кнопку "Запустить".
- Зайдите в Личный кабинет приложения, перейдите в необходимую торговую точку и проверьте очередь фискализации, удалите некорректные документы кнопкой корзины. Информацию об ошибке можно узнать наведя курсор на состояние документа.
- Зайдите в терминал под Администратором, откройте приложение с рабочего стола и через меню справа вверху перейдите в журнал событий. Если там присутствуют сообщения об ошибках, то устраните их.
