Каталог товаров
-
Контрольно кассовые аппараты
-
Услуги
-
Автоматизация бизнеса
-
Аксессуары и комплектующие
-
POS-оборудование
-
Аренда кассы
-
Весы
-
Денежные ящики
-
Кейсы - как покупают кассы
-
Оборудование для банкнот
-
ОФД
-
Принтеры для этикеток
-
Программы для автоматизации торговли
-
Прошивки и лицензии для ККТ
-
Сканеры штрих-кодов
-
Терминалы оплаты
-
Терминалы сбора данных
-
Терминалы эквайринга
-
Удостоверяющий центр
-
Этикет пистолеты
-
Банковский эквайринг
-
АКЦИИ
По типу бизнеса
Авиа/жд кассы
Автосервис, автомойка, шиномонтаж
Агенство недвижимости
АЗС
Алкоголь
Аптека
Ателье
Баня, сауна
Бар, буфет, кофейня
Изготовление ключей
Интернет-магазин
Театр и кинотеатр
Клиника
Курьеру
Ломбард
Магазин, универмаг
Магазин продуктов
Нотариус
Одежда
Островок в торговом центре
Офис
Продажа пива
Продажа товаров
Пункты выдачи заказов
Кафе и ресторан
Салон красоты
Столовая
Супермаркет и гипермаркет
Такси и автобусы
Рынки
Турфирма
Услуги
Фаст-фуд
Фитнес клуб
Школы
Ошибки касс Меркурий: коды, расшифровка и решение
При неисправности, неправильной настройке или невозможности выполнить операцию касса Меркурий выводит на дисплей цифровой код ошибки. По нему можно определить, где искать причину: в принтере, аккумуляторе, базе товаров, настройках ККТ, интернет-соединении, Wi-Fi, SIM-карте, ОФД, фискальном накопителе или подключённом оборудовании.
В таблице собраны коды ошибок, используемые в онлайн-кассах Меркурий-115Ф, Меркурий-130Ф, Меркурий-180Ф и Меркурий-185Ф. Для каждого кода указана расшифровка и возможный способ устранения. Если на сайте Кассоптторг есть отдельный подробный разбор ошибки, ссылка на него размещена непосредственно в колонке «Как исправить».
Важно: не выполняйте технологический сброс, форматирование памяти, изменение регистрационных параметров, перепрошивку или операции с ФН только по предположению о причине неисправности. Если простая проверка не помогает, сначала необходимо точно определить состояние кассы.
Некоторые короткие коды на дисплее могут отображаться с ведущим нулём. Например, 45 и 045 — один и тот же код ошибки.
Таблица кодов ошибок Меркурий
| Код | Что означает | Как исправить |
|---|---|---|
| Системные ошибки, питание, память и принтер | ||
| 002 | Ошибка выделения динамической памяти | Перезагрузите ККТ. Если ошибка появляется повторно, требуется диагностика памяти и программного обеспечения кассы. |
| 003 | Неисправен часовой кварц | Требуется диагностика часов реального времени и электронной платы ККТ. |
| 004 | Батарея часов неисправна | Проверьте батарею часов. При необходимости замените её и установите правильные дату и время. |
| 005 | Основной кварц неисправен | Аппаратная неисправность. Требуется диагностика и ремонт ККТ. |
| 006 | Неисправен часовой кварц | Требуется диагностика часов и электронной платы кассы. |
| 009 | Ошибка принтера, аппаратная неисправность | Перезагрузите кассу, проверьте принтер и отсутствие механических препятствий. Если ошибка остаётся, требуется ремонт. |
| 010 | Нет термоголовки принтера | Проверьте печатающий механизм и его подключение. Если ошибка сохраняется, требуется диагностика. |
| 015 | Flash-память неисправна | Требуется диагностика памяти ККТ. Не выполняйте технологические сбросы без понимания причины ошибки. |
| 016 | Ошибка чтения или записи Flash | Перезагрузите ККТ. Если ошибка повторяется, необходимо проверить Flash-память. |
| 017 | Ошибка формата Flash |
Требуется восстановление Flash и данных ККТ по предусмотренной процедуре.
Инструкция по ошибке 017 → |
| 019 | Недопустимое значение системной даты или времени | Проверьте дату и время ККТ. Для зарегистрированной кассы необходимо учитывать дату последнего фискального документа. |
| 021 | Напряжение выше нормы | Отключите кассу от неподходящего источника питания и проверьте блок питания. |
| 024 | Неисправность USB | Переподключите USB-кабель, попробуйте другой порт или кабель и перезагрузите кассу. |
| 025 | Критическая ошибка файловой системы | Перезагрузите ККТ. При повторении ошибки необходима диагностика файловой системы и памяти. |
| 027 | Изменён формат Flash | Требуется восстановление структуры памяти и параметров ККТ. |
| 028 | Ошибка обновления загрузчика | Проверьте файл обновления и его соответствие конкретной модели ККТ. Если касса не загружается нормально, требуется диагностика. |
| 030 | Ошибка даты | Проверьте текущую дату ККТ и дату последнего фискального документа. |
| 031 | Аккумулятор разряжен | Подключите штатный блок питания и зарядите аккумулятор. |
| 033 | Аккумулятор неисправен | Проверьте аккумулятор и цепь зарядки. При подтверждённой неисправности аккумулятор необходимо заменить. |
| 034 | Температура для зарядки слишком низкая | Дайте кассе прогреться до комнатной температуры. Если ошибка остаётся, необходимо проверить аккумулятор и датчик температуры. |
| 035 | Ошибка названий суммовых операций |
Восстановите названия суммовых операций в режиме программирования.
Инструкция по ошибке 035 → |
| 036 | Нет ресурсов для выполнения операции | Завершите текущую операцию и перезагрузите ККТ. При повторении ошибки требуется диагностика. |
| 045 | Нет бумаги |
Установите чековую ленту. Если бумага уже установлена, проверьте её положение, крышку принтера и датчик бумаги.
Инструкция по ошибке 045 → |
| 046 | Бумага не прижата | Правильно установите рулон чековой ленты и плотно закройте крышку печатающего механизма. |
| 047 | Перегрев принтера | Прекратите печать и дайте принтеру остыть. Если перегрев возникает регулярно, требуется диагностика. |
| 050 | Нет заводского номера |
Восстановите заводской номер ККТ. Если ошибка появилась после сброса, необходимо проверить и остальные параметры кассы.
Инструкция по ошибке 050 → |
| 051 | Нефискальный режим | Проверьте регистрацию ККТ и состояние фискального накопителя. |
| Ошибки операций и кассовых настроек | ||
| 057 | Превышено максимальное значение | Проверьте вводимую сумму, количество или другое числовое значение. |
| 058 | Ошибка ввода | Проверьте введённые данные и повторите операцию. |
| 059 | Недопустимая операция, ошибка оператора |
Проверьте последовательность действий. Причина зависит от операции, при которой появляется код.
Инструкция по ошибке 059 → |
| 060 | Недопустимая операция |
Определите, при каком действии появляется ошибка. При проблемах с закрытием смены необходимо проверить журнал продаж.
Инструкция по ошибке 060 → |
| 061 | Недопустимое количество | Проверьте количество товара и введите допустимое значение. |
| 062 | Неверный или закрытый номер отдела | Выберите существующий открытый отдел либо исправьте его настройки. |
| 063 | Отдел по умолчанию не задан | Запрограммируйте отдел по умолчанию. |
| 064 | Недопустимое значение |
Проверьте значение, вводимое при текущей операции.
Инструкция по ошибке 064 → |
| 065 | Недопустимая сумма или итог |
Проверьте сумму чека и способ оплаты, исправьте значение и повторите операцию.
Инструкция по ошибке 065 → |
| 066 | Необходимо закрыть смену |
Закройте текущую смену. Если закрытие не выполняется, необходимо проверить сопутствующую ошибку и состояние журнала продаж.
Инструкция по ошибке 066 → |
| 067 | Операция отменена | Если операция была отменена случайно, выполните её повторно. |
| 068 | Общая ошибка кассового ядра | Перезагрузите ККТ. Если ошибка повторяется, требуется диагностика. |
| 069 | Переполнение чека по количеству операций или разрядности | Уменьшите количество операций в чеке или разделите покупку на несколько чеков. |
| 070 | Ошибка целостности данных кассовых регистров | Требуется диагностика регистров ККТ. Самостоятельный сброс выполнять не рекомендуется. |
| 071 | Неверный код налога | Проверьте налоговую ставку, установленную для позиции. |
| 072 | Документ не закрыт | Завершите либо отмените открытый документ, после чего повторите операцию. |
| 073 | Документ не открыт | Сначала откройте соответствующий чек или документ. |
| 077 | Системные опции повреждены | Восстановите настройки кассы. При повторении ошибки необходимо проверить память ККТ. |
| 078 | Таблица пользователей повреждена | Восстановите данные пользователей. При повторении ошибки требуется диагностика памяти. |
| 079 | Таблица отделов повреждена | Восстановите настройки отделов. |
| 080 | Недопустимый номер опции | Проверьте номер программируемой опции. |
| 081 | Доступ запрещён |
Проверьте пользователя и пароль доступа к выбранному режиму.
Инструкция по ошибке 081 → |
| 082 | Недопустимое значение даты или времени | Проверьте вводимые дату и время. |
| База товаров | ||
| 083 | Общая ошибка подсистемы базы товаров | Проверьте базу товаров. При необходимости загрузите её заново. |
| 084 | База товаров пуста | Загрузите или создайте базу товаров. |
| 085 | База товаров заполнена | Удалите ненужные товары или сформируйте новую актуальную базу. |
| 086 | Ошибка заголовка блока индекса PLU | Пересоздайте или повторно загрузите базу товаров. |
| 087 | Ошибка заголовка блока индекса штрихкодов | Пересоздайте индекс или повторно загрузите базу. |
| 088 | Товар не найден |
Проверьте код или штрихкод товара. Если позиции нет в базе, её необходимо добавить.
Инструкция по ошибке 088 → |
| 089 | Товар заблокирован | Найдите товар в базе и снимите блокировку либо исправьте его настройки. |
| 090 | Ошибка таблицы настроек | Проверьте и восстановите настройки ККТ. |
| 091 | В таблице нет записей | Добавьте необходимую запись или проверьте выбранную таблицу. |
| 092 | Таблица заполнена | Удалите ненужные записи и освободите место. |
| 093 | Поиск завершён без результата | Проверьте параметры поиска и наличие требуемой записи. |
| 094 | Ошибка структуры данных или записи | Повторно загрузите повреждённые данные. |
| 095 | Превышено максимальное количество записей | Удалите лишние записи или уменьшите объём загружаемых данных. |
| 096 | Выход за пределы таблицы, блока или базы | Проверьте структуру данных или загружаемой базы. |
| 097 | Недостаточно данных для завершения операции | Заполните обязательные параметры текущей операции. |
| 098 | Таблица платёжных агентов повреждена | Восстановите данные платёжных агентов. |
| 099 | Недостаточно памяти для выполнения операции | Перезагрузите кассу. Если ошибка повторяется, необходимо проверить память. |
| Налогообложение, накопители и электронный журнал | ||
| 126 | Система налогообложения не задана при регистрации | Проверьте регистрационные параметры ККТ и ФН. Может потребоваться корректная перерегистрация. |
| 127 | СНО уже выбрана | Проверьте текущую операцию. Повторно выбирать систему налогообложения не требуется. |
| 128 | Ошибка чтения или записи на диск |
Проверьте USB-накопитель и соединение. При необходимости попробуйте другую исправную флешку.
Инструкция по ошибке 128 → |
| 129 | Файл на диске не найден | Проверьте имя файла, его расположение и содержимое накопителя. |
| 130 | Диск не отформатирован |
Отформатируйте флеш-накопитель либо используйте другой исправный накопитель.
Инструкция по ошибке 130 → |
| 131 | Ошибка FAT диска | Переформатируйте накопитель. Если ошибка повторяется, используйте другой. |
| 135 | Ошибка доступа к файлу | Проверьте накопитель, файл и возможность его чтения или записи. |
| 150 | Критическая ошибка электронного журнала | Требуется диагностика электронного журнала и памяти ККТ. |
| 151 | Переполнение журнала | Завершите текущие операции и выполните обслуживание журнала по предусмотренной процедуре. |
| 152 | Журнал пуст | В журнале отсутствуют записи для выбранной операции. Сам по себе этот код не обязательно означает неисправность. |
| 153 | Смена закрыта в электронном журнале | При необходимости откройте новую смену. |
| 154 | Ошибка формата журнала |
Необходимо восстановить или очистить журнал продаж по предусмотренной процедуре.
Инструкция по ошибке 154 → Ещё один разбор → |
| 155 | Ошибка записи в электронный журнал | Перезагрузите ККТ. Если ошибка повторяется, необходимо проверить память. |
| 156 | Ошибка CRC электронного журнала | Требуется восстановление журнала или диагностика памяти. |
| 157 | Ошибка данных электронного журнала | Проверьте и восстановите журнал. Если ошибка возвращается, необходима диагностика Flash-памяти. |
| 158 | В журнале осталось место только для закрытия последнего документа | Закройте текущий документ и выполните необходимое обслуживание электронного журнала. |
| 160 | Неверное значение СНО по умолчанию |
Установите систему налогообложения, которая присутствует в регистрационных параметрах кассы.
Инструкция по ошибке 160 → |
| 161 | СНО были изменены при перерегистрации | Проверьте налоговые настройки после перерегистрации. |
| 162 | Переполнение регистров ГРОСС-итогов по кассе или кассирам |
Выполните очистку ГРОСС-итогов по предусмотренной сервисной процедуре.
Инструкция по ошибке 162 → |
| 163 | Переполнение ГРОСС-итогов по отделам | Требуется очистка соответствующих регистров по отделам. |
| 164 | Недопустимый тип документа | Проверьте тип оформляемого документа. |
| 165 | Операция запрещена при текущем режиме работы ФН | Проверьте состояние фискального накопителя и допустимость текущей операции. |
| 175 | Платёжный агент этого типа не указан при регистрации |
Проверьте агентские признаки, указанные при регистрации ККТ.
Инструкция по ошибке 175 → |
| 176 | Тип операции не задан при регистрации ФН | Проверьте регистрационные параметры фискального накопителя. |
| Настройки, конфигурация и NOR Flash | ||
| 250 | Недопустимый параметр вызова функции | Проверьте параметры команды, поступающей от внешнего программного обеспечения. |
| 255 | Ошибка сохранения настроек | Повторите сохранение. При постоянной ошибке необходимо проверить память ККТ. |
| 256 | Ошибка чтения настроек | Восстановите или повторно загрузите настройки. |
| 257 | Ошибка формата файла настроек | Используйте корректный файл настроек для установленной версии ККТ. |
| 258 | Несовместимая версия настроек | Создайте файл настроек для установленной версии программного обеспечения. |
| 259 | Ошибка данных настроек | Проверьте и сформируйте файл настроек заново. |
| 260 | Ошибка значений настроек | Найдите параметр с недопустимым значением и исправьте его. |
| 261 | Данные файла настроек не того типа | Используйте файл правильного типа. |
| 262 | Неизвестная команда | Проверьте используемое программное обеспечение и поддержку команды установленной версией ККТ. |
| 303 | Неверный формат файла конфигурации |
Проверьте файл прошивки или конфигурации, распаковку архива и используемый накопитель.
Инструкция по ошибке 303 → Ошибка при обновлении ПО → |
| 310 | NOR Flash неисправна | Требуется диагностика и ремонт памяти ККТ. |
| 311 | Неизвестная NOR Flash | Требуется сервисная диагностика памяти и платы ККТ. |
| 312 | Ошибка формата NOR Flash | Требуется восстановление памяти по сервисной процедуре. |
| 313 | Ошибка секторов NOR Flash | Возможна неисправность памяти. Требуется диагностика. |
| 314 | NOR Flash переполнена | Требуется освобождение памяти по предусмотренной процедуре. |
| Мобильная сеть, SIM-карта и Wi-Fi | ||
| 350 | Неподдерживаемый тип сети | Выберите поддерживаемый ККТ тип соединения. |
| 351 | Сеть занята |
Перезапустите сетевое соединение и повторите попытку.
Инструкция по ошибке 351 → |
| 352 | Не найден подходящий драйвер сети | Проверьте сетевой модуль и версию программного обеспечения кассы. |
| 353 | Нет сетевого подключения | Проверьте интернет, Wi-Fi или мобильное соединение. |
| 354 | Перезапуск сети | Дождитесь завершения перезапуска и повторите операцию. |
| 355 | Модем неисправен |
Требуется диагностика и ремонт платы или модема.
Инструкция по ошибке 355 → |
| 356 | Неподдерживаемый тип модема | Проверьте установленный модем и его совместимость с ККТ. |
| 357 | Ошибка питания модема | Проверьте питание модема. При повторении ошибки требуется диагностика платы. |
| 358 | SIM-карты нет | Выключите кассу и проверьте правильность установки SIM-карты. |
| 359 | SIM-карта неисправна | Проверьте SIM-карту в другом устройстве или установите исправную карту. |
| 360 | SIM-карта заблокирована PIN-кодом | Разблокируйте SIM-карту и отключите запрос PIN, если это требуется для работы ККТ. |
| 361 | SIM-карта заблокирована | Разблокируйте SIM-карту у оператора либо установите другую карту. |
| 362 | Отказ регистрации в GSM-сети | Проверьте SIM-карту, покрытие сети и уровень сигнала. |
| 363 | Отказ регистрации сервиса GPRS | Проверьте мобильный интернет и параметры GPRS/APN. |
| 364 | Низкий уровень сигнала | Переместите ККТ в место с лучшим приёмом либо используйте другой канал связи. |
| 365 | Истёк период попыток регистрации в сети | Проверьте сеть и SIM-карту, после чего перезапустите соединение. |
| 366 | Неверный формат номера | Проверьте запрограммированный номер телефона. |
| 367 | Не удалось отправить SMS | Проверьте регистрацию SIM-карты в сети и возможность отправки сообщений. |
| 368 | Ошибка настроек GPRS | Проверьте параметры мобильного подключения. |
| 400 | Wi-Fi неисправен | Перезагрузите ККТ. Если ошибка остаётся, требуется диагностика Wi-Fi-модуля. |
| 401 | Отказ регистрации Wi-Fi в сети |
Проверьте название сети, пароль и доступность точки Wi-Fi.
Инструкция по ошибке 401 → |
| 402 | Ошибка настроек Wi-Fi |
Проверьте и заново запрограммируйте параметры точки доступа.
Инструкция по ошибке 402 → |
| 403 | Неподдерживаемый тип Wi-Fi | Проверьте установленный модуль и настройки соединения. |
| 404 | Неверный пароль Wi-Fi | Введите правильный пароль, учитывая регистр символов. |
| 405 | Точка доступа Wi-Fi не найдена |
Проверьте название сети, уровень сигнала и доступность точки доступа.
Инструкция по ошибке 405 → |
| 406 | Wi-Fi-модуль занят | Подождите или перезапустите сетевой модуль и повторите операцию. |
| Сервер, интернет и передача данных | ||
| 430 | Ошибка настройки сервера, неверный URL или IP | Проверьте адрес сервера и параметры соединения. |
| 431 | Ошибка канала передачи данных | Проверьте выбранный канал интернет-соединения. |
| 432 | Ошибка DNS | Проверьте интернет-соединение и сетевые настройки. |
| 433 | Ошибка подключения к серверу |
Проверьте интернет, адрес сервера ОФД и порт подключения.
Инструкция по ошибке 433 → |
| 434 | Удалённый сервер разорвал соединение |
Проверьте передачу данных в ОФД, настройки соединения и состояние обслуживания ОФД.
Инструкция по ошибке 434 → |
| 435 | Ошибка отправки данных на сервер | Проверьте стабильность интернет-соединения и настройки сервера. |
| 436 | Ошибка получения ответа от сервера |
Проверьте параметры подключения к серверу и интернет-соединение.
Инструкция по ошибке 436 → |
| 437 | Ошибка TCP/IP | Перезапустите соединение и ККТ. При повторении ошибки необходимо проверить сетевой модуль. |
| Фискальный накопитель, регистрация и смена | ||
| 450 | ФН неисправен |
Проверьте физическое подключение фискального накопителя. Если ошибка остаётся, требуется диагностика ККТ и ФН.
Инструкция по ошибке 450 → |
| 451 | Ошибка формата ФН | Перезагрузите ККТ. При повторении требуется диагностика фискального накопителя. |
| 452 | Ошибка CRC ФН | Требуется диагностика данных ФН и соединения с накопителем. |
| 453 | Ошибка ФН |
Получите дополнительный код ошибки фискального накопителя — он позволяет определить конкретную причину.
Ошибка 453 и код ФН 0x12 → |
| 454 | ФН не настроен | Проверьте состояние фискального накопителя и регистрацию ККТ. |
| 455 | Ошибка статуса ФН | Получите статус ФН и определите состояние, препятствующее выполнению операции. |
| 456 | Ошибка ПРО ФН | Требуется диагностика взаимодействия ККТ с фискальным накопителем. |
| 457 | Ошибка TLV-формата ФН | Проверьте данные, передаваемые в ФН, кассовое программное обеспечение и формат фискальных документов. |
| 470 | ККТ не зарегистрирована |
Если касса новая, необходимо провести регистрацию. Если касса ранее работала, проверьте, не произошёл ли сброс параметров.
Инструкция по ошибке 470 → |
| 471 | ККТ уже зарегистрирована | Повторная регистрация не требуется. Для изменения регистрационных данных используется предусмотренная процедура перерегистрации. |
| 472 | Архив ФН закрыт | Проверьте состояние накопителя. Закрытый ФН не может продолжать обычную фискальную работу. |
| 473 | Смена открыта |
Закройте текущую смену перед операцией, для которой требуется закрытая смена.
Инструкция по ошибке 473 → |
| 474 | Смена закрыта |
Если требуется начать продажи, откройте смену. Если ошибка появляется в нетипичной ситуации, необходимо проверить журнал продаж.
Инструкция по ошибке 474 → |
| 475 | Ошибка параметров ФН |
Проверьте состояние ФН и регистрационные параметры кассы.
Инструкция по ошибке 475 → |
| 476 | Ошибка даты и времени ФН |
Проверьте время последнего фискального документа и правильно установите дату и время ККТ.
Инструкция по ошибке 476 → |
| 477 | Продолжительность смены более 24 часов | Закройте текущую смену, затем откройте новую. |
| 478 | Время автономной работы истекло |
Восстановите интернет и передачу документов в ОФД. Дождитесь отправки накопившихся фискальных документов.
Инструкция по ошибке 478 → |
| 479 | Регистрационные параметры не запрограммированы | Проверьте и восстановите регистрационные параметры ККТ. |
| 480 | ФИО оператора не запрограммировано |
Запрограммируйте ФИО кассира или оператора.
Инструкция по ошибке 480 → |
| 481 | Неверный регистрационный номер |
Проверьте регистрационный номер ККТ и остальные регистрационные данные.
Инструкция по ошибке 481 → |
| 482 | Есть ФД, не отправленные на сервер ОФД |
Восстановите передачу данных и дождитесь отправки документов.
Инструкция по ошибке 482 → |
| 483 | Произошла замена ФН |
Проверьте установленный фискальный накопитель и корректность параметров после его замены.
Инструкция по ошибке 483 → |
| 484 | Время последнего ФД отличается более чем на три дня |
Проверьте дату последнего документа, текущую дату ККТ, состояние смены и передачу документов.
Инструкция по ошибке 484 → |
| 485 | Стоимость больше разрешённой | Проверьте цену или сумму текущей операции. |
| 486 | Требуется перерегистрация ФН в связи со сменой протокола | Проверьте установленное программное обеспечение и выполните предусмотренную процедуру перерегистрации. |
| 487 | Требуется откатить ПО, но есть неотправленные документы | Сначала передайте все накопившиеся документы в ОФД. |
| 488 | Неверные данные от сервера ОФД | Проверьте соединение, настройки ОФД и состояние обмена. |
| 489 | Неверные регистрационные параметры | Проверьте ИНН, регистрационный номер ККТ и остальные регистрационные параметры. |
| 490 | Нет уведомлений для выгрузки | В ККТ отсутствуют уведомления, доступные для выбранной операции выгрузки. |
| ОФД, ОИСМ и сервер ККТ | ||
| 500 | Ошибка настройки сервера ОФД | Проверьте адрес, порт и другие параметры сервера ОФД. |
| 501 | Ошибка протокола сервера ОФД | Проверьте настройки ОФД и версию программного обеспечения ККТ. |
| 502 | Ошибка протокола сервера ОИСМ | Проверьте настройки ОИСМ, интернет-соединение и программное обеспечение кассы. |
| 510 | Ошибка настройки сервера ККТ | Проверьте адрес и параметры сервера. |
| 511 | Сервер ККТ вернул ошибку | Проверьте ответ сервера и настройки соединения. |
| 512 | Ошибка протокола сервера ККТ | Проверьте настройки и совместимость используемого программного обеспечения. |
| 513 | Ошибка регистрации сервера ККТ | Проверьте параметры регистрации на сервере ККТ. |
| 514 | Сервер ККТ не готов | Повторите соединение и проверьте состояние сервера. |
| 515 | Сервер ККТ выполняет переадресацию | Проверьте адрес сервера и параметры подключения. |
| 516 | Загружена неверная конфигурация | Используйте конфигурацию, предназначенную для конкретной модели и версии ККТ. |
| FTP и банковский POS-терминал | ||
| 550 | Логическая ошибка протокола FTP | Проверьте настройки FTP и выполняемую операцию. |
| 551 | Ошибка регистрации пользователя на FTP-сервере | Проверьте имя пользователя и настройки FTP. |
| 552 | Ошибка авторизации пользователя на FTP-сервере | Проверьте логин и пароль. |
| 553 | Файл не найден на FTP-сервере | Проверьте имя файла и путь к нему. |
| 554 | FTP выключен или не настроен | Настройте FTP, если этот функционал используется. |
| 555 | Неизвестный тип файла | Проверьте формат используемого файла. |
| 600 | Ошибка настроек POS-терминала | Проверьте настройки банковского терминала и способ его подключения к ККТ. |
| 602 | Ошибка протокола POS-терминала | Проверьте настройки протокола и совместимость банковского терминала. |
| 603 | Нет соединения с POS-терминалом | Проверьте питание терминала, кабель, порт и параметры подключения. |
| 604 | POS-терминал отказал в транзакции | Проверьте сообщение на банковском терминале и результат операции. |
| 605 | POS-терминал не соединён с банком | Проверьте связь и интернет банковского терминала. |
| 606 | Транзакция POS-терминала прервана | Проверьте результат операции на банковском терминале перед повторной оплатой. |
| 608 | POS-терминал не поддерживает операцию | Проверьте возможности терминала и настройки его интеграции с ККТ. |
| Весы, интерфейсные устройства и документы | ||
| 700 | Подключение к весам не настроено | Настройте модель весов и интерфейс соединения. |
| 701 | Нет ответа от весов | Проверьте питание, кабель и настройки весов. |
| 702 | Неверный формат протокола весов | Выберите правильный протокол или модель весов. |
| 703 | Вес нестабильный | Дождитесь стабилизации показаний весов. |
| 704 | Нет связи с весами | Проверьте питание, кабель, порт и настройки соединения. |
| 705 | Некорректный вес | Проверьте установку товара, нулевое значение и исправность весов. |
| 710 | Ошибка параметров интерфейсного канала | Проверьте параметры выбранного интерфейса. |
| 713 | Нет подключения интерфейсного канала | Проверьте физическое подключение устройства и выбранный порт. |
| 714 | Ошибка протокола интерфейсного канала | Проверьте протокол и совместимость подключённого оборудования. |
| 715 | Истекло время ожидания интерфейсного канала | Проверьте подключённое устройство и повторите операцию. |
| 716 | Операция интерфейсного канала отменена | Повторите операцию, если отмена произошла случайно. |
| 830 | Общая ошибка внешнего дисплея покупателя | Проверьте питание, соединение и настройки дисплея. |
| 904 | Запрашиваемый документ не найден |
Проверьте номер документа. При возврате не путайте номер чека с номером фискального документа.
Инструкция по ошибке 904 → |
| 905 | Запрашиваемый документ не того типа | Выберите документ нужного типа. |
| 906 | Недопустимый признак предмета расчёта | Проверьте признак предмета расчёта у позиции. |
| 907 | Не указан номер автомата | Укажите номер автоматического устройства, если он требуется для данного расчёта. |
| INECRMAN и работа с кассовым ПО | ||
| 999 | Требуется обновить INECRMAN | Обновите службу INECRMAN до версии, совместимой с ККТ. |
| 1000 | Неверный номер пользователя | Проверьте номер пользователя. |
| 1001 | Ошибка авторизации | Проверьте данные пользователя и повторите вход. |
| 1002 | Есть активная сессия | Завершите существующую сессию либо используйте её. |
| 1003 | Нет активной сессии | Авторизуйтесь и откройте сессию. |
| 1004 | Сессия истекла | Выполните повторную авторизацию. |
| 1005 | Неверный ключ сессии | Выполните повторную авторизацию и получите новый ключ сессии. |
| 1006 | Ошибка текущего времени | Перезайдите в режим ФР для подтверждения нового времени. Перед изменением времени необходимо учитывать дату последнего фискального документа. |
| 1007 | Размер марки превысил допустимый | Проверьте считанный код маркировки и данные, передаваемые кассовым программным обеспечением. |
| 1008 | Отсутствует ФИО кассира | Заполните ФИО кассира. |
| 1009 | Достигнут предел количества покупок в чеке | Закройте текущий чек и оформите оставшиеся позиции новым чеком. |
| 1010 | Неподдерживаемые параметры вызова | Проверьте параметры, поступающие от кассового программного обеспечения. |
| 1011 | Документ не открыт | Откройте соответствующий документ перед выполнением операции. |
| 1012 | Не заполнен e-mail или телефон покупателя при отключённой печати | Введите телефон или e-mail покупателя либо используйте предусмотренный режим печати бумажного чека. |
| 1013 | Неверный номер автоматического устройства | Проверьте и исправьте номер автомата. |
| 1014 | Неверное наименование предмета расчёта | Проверьте название товара или услуги и данные, передаваемые кассовым ПО. |
| 1015 | Неверные настройки ОИСМ | Проверьте параметры подключения к ОИСМ. |
| 1016 | Есть незаконченная проверка ОИСМ | Завершите предыдущую проверку перед запуском новой. |
| 1017 | Проверка ОИСМ не запускалась | Сначала запустите проверку кода маркировки. |
| 1018 | ККТ зарегистрирована в автономном режиме | Проверьте регистрационный режим кассы и необходимость передачи данных. |
| 1019 | Неверный ИНН кассира | Проверьте правильность и формат ИНН кассира. |
| 1020 | Неверный ИНН покупателя | Проверьте правильность и формат ИНН покупателя. |
Внутренние коды ошибок INECRMAN
Некоторые внутренние коды INECRMAN совпадают по номеру с обычными ошибками ККТ, поэтому их необходимо рассматривать отдельно. Например, код 605 в основной таблице относится к банковскому POS-терминалу, а внутренний код INECRMAN 605 означает некорректный метод расчёта.
| Код | Что означает | Как исправить |
|---|---|---|
| 601 | Некорректный код налоговой ставки | Проверьте значение налоговой ставки, передаваемое кассовым программным обеспечением. |
| 605 | Некорректный код метода расчёта | Проверьте признак способа расчёта, передаваемый в ККТ. |
| 612 | Неверный формат поля в пакете | Проверьте структуру и формат передаваемых данных. |
| 614 | Неизвестная JSON-команда | Проверьте команду и совместимость используемой версии INECRMAN. |
| 618 | Неверный ключ сессии | Авторизуйтесь заново и получите новый ключ сессии. |
| 632 | Некорректный признак предмета расчёта | Проверьте передаваемое значение признака предмета расчёта. |
| 3001 | Ошибка доступа к COM- или USB-порту | Проверьте соединение и номер порта. Закройте другие программы, которые могли занять этот порт. |
| 3002 | Неверный серийный номер ККТ | Проверьте указанный серийный номер кассы. |
| 3003 | ККТ не отвечает | Проверьте питание, кабель, порт и состояние кассы. |
| 3004 | Ошибка конвертации базы товаров | Проверьте исходную базу и повторите преобразование. |
| 3005 | Необходимо обновить прошивку кассы | Проверьте версию программного обеспечения и установите подходящую прошивку именно для вашей модели ККТ. |
| 3006 | Корректировку времени более суток необходимо проводить на кассе | Изменяйте такое значение времени непосредственно на ККТ с учётом даты последнего фискального документа. |
| 3007 | Для работы с этой ККТ необходимо обновить INECRMAN | Обновите службу INECRMAN. |
| 3008 | Нет активного запроса КМ | Сначала запустите проверку кода маркировки. |
Ошибка Err 032
В базе технической поддержки Кассоптторга также есть отдельный материал по ошибке Err 032. Этот код относится к отдельному сценарию и поэтому вынесен из основной таблицы.
| Код | Что означает | Как исправить |
|---|---|---|
| Err 032 | Ошибка, описанная для отдельного сценария работы ККТ Меркурий |
Диагностируйте кассу по симптомам, описанным в отдельном материале.
Инструкция по ошибке Err 032 → |
Что делать, если ошибка появляется снова
Не каждая ошибка означает поломку кассы. Например, проблемы с чековой лентой, Wi-Fi, SIM-картой или интернет-соединением часто можно устранить самостоятельно, проверив расходные материалы, питание и настройки связи.
С ошибками Flash-памяти, электронного журнала, кассовых регистров, регистрационных параметров и фискального накопителя нужно быть осторожнее. Если для устранения проблемы требуется технологический сброс, форматирование памяти, изменение регистрационных данных, перепрошивка или вмешательство в ФН, сначала необходимо точно определить причину неисправности.
Если одновременно отображается несколько ошибок: учитывайте все коды. Например, ошибка 453 сообщает о проблеме фискального накопителя в целом, а дополнительный внутренний код ФН позволяет определить конкретную причину.
Сообщение отправлено
Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист
Закрыть окно
Смотрите также
С 1 сентября 2026 года начался новый этап внедрения цифрового рубля. Новость громкая, поэтому у владельца магазина вполне закономерно возникает вопрос: а что теперь делать с кассой?
Нужно обновлять прошивку? Менять фискальный накопитель? Покупать новую кассу? Подключать дополнительное оборудование?
Мы решили разобраться именно с точки зрения ККТ.
Пока вывод довольно спокойный: официального подтверждения того, что из-за цифрового рубля предпринимателям необходимо менять или специально обновлять онлайн-кассы, мы не нашли.
Разберёмся, почему.
Подробнее
Нужно обновлять прошивку? Менять фискальный накопитель? Покупать новую кассу? Подключать дополнительное оборудование?
Мы решили разобраться именно с точки зрения ККТ.
Пока вывод довольно спокойный: официального подтверждения того, что из-за цифрового рубля предпринимателям необходимо менять или специально обновлять онлайн-кассы, мы не нашли.
Разберёмся, почему.
Как легально продавать товары, привезённые из-за границы? Разбираемся, что нужно оформить байеру для продажи косметики, техники, продуктов, одежды и обуви: документы на товар, коммерческий импорт, «Честный ЗНАК», Data Matrix и кассовое оборудование.
Подробнее
Нужна ли онлайн-касса самозанятому мастеру в 2026 году? Разбираемся, когда можно работать без ККТ, как выдавать чеки через «Мой налог», что меняется при продаже товаров, найме сотрудников и превышении лимита дохода.
Подробнее
